Sidst opdateret:
Quythraxthelaxen tilbyder primært haveservices som beplantning, beskæring og plænepleje. Da vores services er skræddersyede og udføres direkte i din have, gælder specielle betingelser for tilfredshedsgaranti og eventuelle reklamationer.
Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder lov om forbrugeraftaler, og sikrer dine rettigheder som forbruger.
For haveservices, der er udført direkte på din ejendom, gælder der ikke traditionel returret, da services ikke kan "returneres" på samme måde som fysiske produkter.
Hvis du er utilfreds med udført arbejde, skal du kontakte os inden for 14 dage efter arbejdets afslutning for at gøre reklamation. For planter gælder en garantiperiode på 6 måneder, jf. vores plantegaranti.
I henhold til dansk lov om forbrugeraftaler har du ret til at fortryde en aftale inden for 14 dage fra indgåelsen af aftalen, men dette gælder kun for aftaler, der er indgået uden for virksomhedens sædvanlige forretningslokaler. Da vores services udføres på din ejendom, kan fortrydelsesretten være begrænset.
Da vores haveservices er skræddersyede og udføres på din ejendom, er der ikke tale om traditionel fortrydelsesret eller retur. I stedet tilbyder vi en tilfredshedsgaranti, der sikrer kvaliteten af vores arbejde.
Vi garanterer, at alle vores haveservices udføres professionelt og efter branchens standarder. Hvis du er utilfreds med resultatet, skal du kontakte os inden for 14 dage efter arbejdets afslutning.
Vi vil derefter inspicere arbejdet og, hvis berettiget, rette eventuelle fejl uden yderligere omkostninger for dig.
For beplantningsservices tilbyder Quythraxthelaxen en garanti på 6 måneder mod fejlplantning. Garantien dækker:
Planter der går ud på grund af forkert plantning eller valg af uegnede planter til stedet. Planter leveret i dårlig stand eller med skjulte fejl.
Garantien dækker ikke:
Planter der går ud på grund af manglende vanding eller pleje fra kundens side. Skader forårsaget af ekstreme vejrforhold, skagedyr eller hærværk. Normal visning af blade om efteråret eller naturlig plantevækst.
For at en reklamation eller et krav om genudførelse kan behandles, skal følgende betingelser være opfyldt:
Du skal kontakte os inden for 14 dage efter arbejdets afslutning, eller inden for garantitiden for planter.
Du skal give en detaljeret beskrivelse af problemet, herunder relevante oplysninger om, hvad der er gået galt.
Vedlæg gerne billeder af problemet, hvis det er muligt.
For planter skal du kunne dokumentere, at planterne er blevet passet korrekt i henhold til vores instruktioner.
Da vores haveservices udføres direkte på din ejendom, er der normalt ikke tale om returforsendelse. Hvis vi skal genudføre arbejde eller erstatte planter, dækker vi omkostningerne ved genudførelsen, hvis reklamationen er berettiget.
Hvis du har købt specifikke produkter eller materialer gennem os, som skal returneres, vil vi dække omkostningerne ved returforsendelse, hvis produktet er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen.
Hvis en retur ikke er berettiget (f.eks. hvis problemet skyldes manglende pleje fra din side), kan du blive opkrævet omkostninger ved genbesøg eller genudførelse.
Kontakt os først på infocenterY3mxs9K1m eller ring til +45 86 45 19 05 med din reklamation eller returanmodning.
Vi vil vurdere din anmodning og muligvis besøge dig for at inspicere problemet.
Hvis reklamationen er berettiget, vil vi tilbyde en løsning, såsom genudførelse af arbejdet, erstatning af planter eller refusion.
Du vil modtage en bekræftelse på, at vi har modtaget din reklamation og information om næste skridt.
Hvis du ønsker at reklamere over udført arbejde eller leverede planter, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for de angivne tidsfrister.
Kontakt os på infocenterY3mxs9K1m eller ring til +45 86 45 19 05. Beskriv problemet så detaljeret som muligt og vedlæg gerne billeder.
Du kan afbestille en booket haveservice uden omkostninger, hvis afbestillingen sker senest 48 timer før den aftalte starttid. Du skal kontakte os på infocenterY3mxs9K1m eller ringe til +45 86 45 19 05 for at afbestille.
Ved afbestilling med kortere varsel end 48 timer forbeholder vi os retten til at opkræve op til 50 procent af den aftalte pris som afbestillingsgebyr. Dette er nødvendigt for at dække vores forberedelse og planlægning.
Ved manglende fremmøde uden forudgående afbestilling kan vi opkræve den fulde pris.
Hvis afbestillingen skyldes forhold uden for din kontrol, såsom ekstreme vejrforhold eller sygdom, vil vi forsøge at finde en løsning, der er rimelig for begge parter.
Hvis du ønsker at ændre en eksisterende aftale om haveservice, skal du kontakte os så tidligt som muligt. Vi vil forsøge at imødekomme dine ønsker, men kan ikke garantere, at ændringer kan accepteres afhængigt af vores kalender.
Følgende services og produkter kan normalt ikke returneres eller refunderes:
Services, der allerede er fuldt udført og som opfylder de aftalte specifikationer, medmindre der er tale om en berettiget reklamation.
Skræddersyede løsninger eller plantninger, der specifikt er tilpasset din have og ikke kan bruges andetsteds.
Materialer eller produkter, der er brugt eller installeret som en del af servicen.
Konsultationstjenester, der allerede er udført.
Undtagelser kan forekomme, hvis der er tale om en berettiget reklamation eller hvis vi ikke har opfyldt vores forpligtelser.
Hvis vi konstaterer, at en reklamation er berettiget, og problemet ikke kan løses tilfredsstillende gennem genudførelse, kan vi efter vores vurdering tilbyde:
Genudførelse af arbejdet uden omkostninger, delvis eller fuld refusion af betalingen, eller erstatning af planter eller materialer.
Refusioner behandles normalt inden for 14 dage efter, at vi har godkendt reklamationen. Refusionen foretages til den samme betalingsmetode, du oprindeligt brugte, medmindre andet er aftalt.
I nogle tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion, hvis kun en del af arbejdet ikke opfylder kravene.
Som forbruger er du beskyttet af dansk forbrugerlovgivning, herunder lov om forbrugeraftaler. Dette betyder:
Du har ret til at reklamere over services, der ikke opfylder de aftalte specifikationer eller forventninger.
Services skal være fejlfrie og opfylde de aftalte specifikationer.
Vi skal give dig korrekt information om vores services og betingelser før indgåelse af aftale.
Hvis du mener, at vi ikke opfylder vores forpligtelser, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Hvis vi har leveret specifikke produkter eller materialer som en del af en service, gælder almindelig forbrugerlovgivning. Defekte produkter kan returneres i overensstemmelse med forbrugerlovgivningens reklamationsregler.
Quythraxthelaxen er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af aftaler, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer eller andre uforudsete begivenheder.
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, ønsker at reklamere over en service, afbestille en bestilling eller anmode om refusion, er du velkommen til at kontakte os:
Quythraxthelaxen
Viborgvej 438, 8920 Randers NV, Danmark
E-mail: infocenterY3mxs9K1m
Telefon: +45 86 45 19 05
Vi svarer normalt på henvendelser inden for 2-3 arbejdsdage. For akutte spørgsmål eller reklamationer kan du ringe til os.
Quythraxthelaxen